第353章 设计体验，购买体验(第2/2 页)
最新言情小说小说：
穿兽世：不是猫的我每天都被狂吸、
颠颠，团宠萌宝有神龙咔卡乱杀、
穹天兽武、
女友出轨后，我觉醒了超能力、
她岂止是京城大佬、
星际穿越之寻找新家园冰轮、
惹她？假千金是全能大佬，超难杀、
都断绝关系了，哭着求我回去干啥、
小叔，money，么么哒！、
快穿：美强惨？我装的、
穿越三国：吾夫赵子龙也、
女大佬带弟弟下乡当知青、
全民神只之人族崛起、
七零：穿成了早逝炮灰她逆天改命、
桑榆老师事业运超旺、
谁懂啊，我的死对头竟是逆天奶娃、
都重生了还嫁什么人、
舞起弄清影、
离婚后，我竟成了香饽饽、
亿重甲胄，神也不能奈何、
的游泳池，和没什么亮点的装修不放了。
可见，愉快的服务体验总结起来，有一个让人意想不到的特点：这种体验的绝大部分时候都平淡无奇，但偶尔会让人拍手叫绝。
如果顾客能把“令人愉快的惊喜”这种体验，保持到他离开酒店之后，那他的好评率，他向他朋友们推荐的概率，将会高达94%，由此可见，创造惊喜有多么重要。
至此，夏琼依问：“我今天，讲了这么多故事，大家听得过瘾吗？”
台下回说：“不—过—瘾。”
夏琼依自己也说不过瘾，她还有很多好故事没讲，可今天时间已经不允许。
她简单总结：物质极大丰富的时代，消费趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。很多高级消费，比如旅游、参加音乐会、住酒店，到现场观看重大比赛，就在于购买体验。客户体验就是商机，其带来的最直接好处就是提升黏性，产生利润。
未来，我们应该把顾客具象成，无数场景和故事里的丰富存量。
重点是，如何像设计行为那样，去设计让顾客满意的故事和体验？
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！
本章未完，点击下一页继续。